Six Sigma Management : performances Exceptionnelles garanties.
Réduire encore vos coûts et améliorer la qualité de
vos produits, c'est possible par le démarche Six Sigma.
.Depuis qualques années, les
entreprises en recherche de performances nouvelles, déploient une méthodologie
très novatrice, le Six Sigma Management. Le terme Sigma est la 18 ème lettre de
l'alphabet grecque employée pour décrire la variabilité d'un processus.
Six Sigma est une méthode structurée faisant appel à des
outils statistiques et des techniques d'amélioration des processus appliqués sur
les principes de gestion de projets pour améliorer la satisfaction des clients
et atteindre des objectifs stratégiques ambitieux.
Cette nouvelle approche de management, totalement "
orientée client ", a été à l'origine élaborée par Motorola pour qui il
s'agissait d'une simple question de survie.
Aujourd'hui, bien modélisée cette démarche commence à déferler sur l'Europe en
faisant de nouveaux et nombreux adeptes convaincus ; sur le continent US les
patrons qui ont introduit cette méthode dans leurs entreprises en sont tellement
satisfaits qu'ils n'hésitent pas à en parler dans leurs rapports d'activités.
General Electric avance le chiffre de deux milliards de
$ d'économie avec cette méthode ; les dirigeants d'Invensys et Du Pont,
annoncent respectivement des sommes de 160 et 700 millions de $ sur l'année
2000. Robert E.Brown, Président de Bombardier, quant à lui, compte réaliser
grace à ce programme le plus ambitieux d'amélioration de la qualité et de la
productivité, des économies de l'ordre de 400 million $ par année à partir de
l'exercice 2003-2004.rd.
Bill Dougherty Directeur Général du Westin
Tabor Center, entreprend une démarche Six Sigma, pour la réalisation ses
objectifs stratégique. Aujourd'hui le Westin Tabor Center présente le taux de
rotation du personnel le plus faible parmi tous les hôtels de Denvers.
Cette méthode autant stratégique qu'opérationnelle,
repose sur un constat simple et évident : il existe une corrélation directe
entre le nombre de défauts sur un produit ou un service et le niveau de
satisfaction de ses Clients et vise à atteindre le niveau de 6s. Ce résultat à
atteindre fait intervenir l'écart type ou sigma qui mesure la dispersion des
produits autour de la moyenne, plus il est faible plus la production est
homogène avec des valeurs proches de la moyenne.
La réduction de la variation devenant un élément clé pour l'amélioration des
processus, aussi la méthode Six Sigma s'appuie-t-elle sur les outils
statistiques, tels que les études de capabilité, test d'hypothèse, plan
d'expérience, régression, carte de contrôle, etc..
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